Gesprächszusammenfassung

Gesprächszusammenfassung

Dokumentation für Modulversion 1.2.1 ab STARFACE 9.0.0.0

Produktbeschreibung

Das Modul zeichnet Telefongespräche auf und fasst diese mit Hilfe von OpenAI in Textform zusammen. Diese Zusammenfassung wird als Kommentar in den Anrufeinträgen der Benutzer gespeichert und kann optional per E-Mail an diese verschickt werden. Die Zusammenfassung kann bei Bedarf manuell geändert werden.

Anwendungsbeispiel

Das Modul erspart das händische Mitschreiben von Informationen während eines Telefonats. Die Konzentration kann ganz dem Gespräch gewidmet werden. Das Modul arbeitet im Hintergrund und stellt im Nachgang zum Gespräch eine Zusammenfassung in Textform zur Verfügung.

Technische Voraussetzungen

  • ab STARFACE 9.0.0.0
  • Gesetzte STARFACE Berechtigung "Kommentare bearbeiten" unter "Ruflisten"
  • OpenAI API Zugriff (kostenpflichtig)
  • für Whisper:
    • STARFACE Cloud
  • uneingeschränkt Cloud-ready.

Technische Limitierung(en)

  • Bitte beachte, dass kein KI-Modell perfekt funktioniert. Bei der Zusammenfassung von Gesprächen kann es gelegentlich zu Fehlern oder Fehlinterpretationen seitens des KI-Modells kommen.

  • Die STARFACE-Anlage erlaubt im Notizfeld des Anrufs nur 500 Zeichen Text. Es kann jedoch vorkommen, dass die Zusammenfassung über 500 Zeichen lang erstellt wird. Diese langen Zusammenfassungen können dann nur per E-Mail korrekt übermittelt werden.

Vertriebsmodell

  • Managed Service

Vorbereitung der IT-Umgebung:

  • Für den Betrieb des Moduls ist kein Eingriff in die IT-Umgebung notwendig.

Konfiguration der Drittsysteme

  • Für den Betrieb des Moduls wird ein API-Key von OpenAI benötigt. Nähere Informationen finden sich auf der Hilfeseite von OpenAI.

STARFACE-Konfiguration

Server

Mail-Server

mail-server

Sollen vom Modul E-Mails verschickt werden, so muss der STARFACE-Mailserver entsprechend konfiguriert werden. Nähere Infos finden sich im STARFACE Knowledge

Modulkonfiguration

Allgemein

Konfiguration Allgemein

  • Name

    • Wähle einen möglichst beschreibenden Namen für die Modulinstanz. Sollen mehrere Instanzen desselben Moduls aktiv sein, muss jede Instanz einen eindeutigen Namen besitzen.

  • Beschreibung

    • Dieses Feld bietet Raum für eine genauere Dokumentation der Instanz. Hier kann beispielsweise festgehalten werden, auf welche Benutzer oder Gruppen das Modul zugreift.

  • Logdatei
    • Die Log-Level ERROR, WARN, INFO, DEBUG und TRACE liefern unterschiedlich detaillierte Informationen über die Abläufe im Modulbetrieb. Bei einem Fehler kann die Logdatei zur weiteren Analyse gespeichert werden. Die Standardeinstellung ist INFO.

Hinweis

Das Log aktualisiert sich nicht automatisch. Betätige die entsprechende Schaltfläche, um die Anzeige zu aktualisieren.

Konfiguration

konfiguration

Anrufaufzeichnung

  • Aktiviere die Checkboxen für das Anrufhandling, um alle gewünschten Anrufe aufzuzeichnen.

  • Mit der Checkbox "Benutzeranrufe aufzeichnen" aktiviert man die Aufzeichnung für Anrufe von Anlagenbenutzer zu Anlagenbenutzer

  • Die Option "Gruppenanrufe aufzeichnen" aktiviert die Aufzeichnung für Anrufe an Gruppen, z.B "iQueue"

  • Aktiviere die Checkbox "Zusammenfassung per E-Mail versenden", wenn die Zusammenfassung zusätzlich zur Notiz im Kontakt auch per E-Mail versendet werden soll.

  • Lege im Feld "Text zu Beginn der Gesprächszusammenfassung" fest, mit welchem Text die Zusammenfassung beginnen soll. Dieser frei definierbare Text ist auf 100 Zeichen begrenzt.

  • Aktiviere die Checkbox "Transkript statt der Zusammenfassung verwenden", wenn gewünscht ist, dass Telefonate lediglich in Text transkribiert werden, ohne dass diese von einem LLM zusammengefasst werden.

Speech-To-Text-Service

OpenAI

  • Füge bei "OpenAI API-Schlüssel" den entsprechenden Zugriffstoken aus der OpenAI Oberfläche ein.

  • Bei "Prompt" kann eine Liste von Wörtern eingegeben werden, die oft von der KI misinterpretiert werden. Beispielsweise Eigennamen, Firmennamen, ungewöhnliche Fremd- und Fachtermini.

  • Der "Temperatur"-Wert bestimmt, wie genau sich die KI an die gesprochenen Wörter hält. Bei 0 werden die Worte beinahe 1:1 verwendet. Bei größeren Werten gibt man der KI die Freiheit, Worte anders zu deuten. Hierfür gibt es keinen universell richtigen Wert. Zu hohe Werte können jedoch dazu führen, dass die Zusammenfassung zu ungenau wird.
Whisper Local

  • Wähle alternativ aus, ob die Nachrichten von Whisper zu Text umgewandelt werden und mit welchem Modell.

  • Whisper setzt eine STARFACE-Cloud voraus.

  • Mit Whisper erfolgt keine Zusammenfassung, sondern lediglich ein Transkript.

Bekannte Probleme

  • Bei diesem Modul liegen keine bekannten Probleme vor.
  • Problem entdeckt? Schicke eine E-Mail an support@o-byte.com, um Fehler zu melden!

Versionshinweis

  • 1.2.1
    • Option für Whisper Local als STT-Service hinzugefügt
    • Option zur Nutzung der direkten Transkription von Gesprächen anstatt der Zusammenfassung hinzugefügt

Download

Bitte achte beim Download auf die Kompatibilität zur STARFACE Version!

Mit Klick auf den Downloadlink einer Modulversion öffnen sich ein Fenster mit Installationshinweisen und ein Pop-up-Fenster.

Modul testen:

  • Wir stellen unser Modul 14 Tage kostenfrei zum Testen zur Verfügung.
  • Nach dem Kauf oder Update: Mit E-Mail-Adresse verifizieren. Für die Inbetriebnahme/das Update ist kein Lizenzschlüssel nötig.
  • Wir stellen das Modul als .sfm Datei zur Verfügung.

Zum Download