Module: mit KI-Unterstützung

FAQ

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Was ist KI und was hat OpenAI damit zu tun?:: Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht Maschinen, menschliche Fähigkeiten wie Denken und Lernen nachzubilden. OpenAI ist ein führendes Unternehmen in der KI-Entwicklung, bekannt für Modelle wie GPT-4 (ChatGPT) und DALL-E.

Was sind die Kernfunktionen?::

• Speech-to-Text: Sprache in Text umwandeln.
• Text-to-Speech: Text in Sprache umwandeln.
• Chat-Funktionen: Intelligente Dialogführung.

Wo werden die Daten verarbeitet?::

• US-Hosting mit OpenAI: Verarbeitung in den USA.
• EU-Hosting mit Whisper Local: DSGVO-konforme Verarbeitung in der EU.
• Lokal auf einem kundeneigenen Server, kein Transfer der Daten ausserhalb der Kundeninfrastruktur.

Was benötigt der Kunde?::

• OpenAI: Gültiges Abonnement mit API-Zugriff.
• Whisper: STARFACE Cloud-Anlage.
• Lokale Dienste: Extra Server mit mind. 4 CPU Cores, 8GB Arbeitsspeicher, 12GB freiem Festplattenspeicher.

Neu in STARFACE 10

Dashboard

Produktbeschreibung

Unser Dashboard ist die ultimative Lösung für Callcenter-Betreiber, die ihre Prozesse effizient und übersichtlich gestalten möchten. Es bietet eine zentrale Plattform, die von Agenten, Vorgesetzten und Administratoren gleichermaßen genutzt werden kann. Durch die Erweiterbarkeit über Apps bleibt das Dashboard flexibel und anpassbar an die individuellen Bedürfnisse des jeweiligen Callcenters.

KI Funktion

Die Anwendung generiert mit Hilfe eines N8N-Workflows (via OpenAI) an verschiedenen Stellen informationen wie beispielsweise eine Buzzword-Cloud zur Analyse der derzeitig häufigsten Themen in den aufgezeichneten Gesprächen.

Telefonieintegration für DATEV

Produktbeschreibung

Mit der “Telefonie-Integration für DATEV” können Telefongespräche minutengenau abrechnet und zu jedem Gespräch persönliche Notizen hinzugefügt werden. Mit wenigen Mausklicks werden die gesammelten Informationen voll automatisiert in DATEV übertragen! Außerdem werden die Mandanten ganz einfach mit dem Adressbuch der STARFACE synchronisiert. Ab sofort wird jeder Anrufer mit Namen angezeigt. Ein Anruf bei einem Mandanten erfolgt ebenfalls kinderleicht über einen Klick aus der DATEV-Arbeitsoberfläche.

Voraussetzungen

• STARFACE Cloud

oder

• OpenAI API Zugriff (kostenpflichtig)

KI Funktion

Das Modul generiert mit Hilfe des OpenAI GPT-Modells eine Zusammenfassung der aufgezeichneten Gespräche. (Mit einer STARFACE Cloud können über Local Whisper die Gespräche transkribiert werden. Eine Zusammenfassung findet dann nicht statt.) -> in Klammern Annahme, da laut KG ähnlich zu Gesprächszusammenfassung.

HubSpot Integration

Produktbeschreibung

Die HubSpot Integration zeigt während eines Telefonats alle relevanten Informationen zu einem HubSpot-Kontakt an.

Dafür öffnet sich bei einem Anruf ein Fenster, in dem, je nach Konfiguration, Informationen des HubSpot-Kontaktes angezeigt werden können:

Deals

Kontakte

E-Mails

Meetings

SMS

LinkedIn-Nachrichten

WhatsApp-Nachrichten

Anrufe

Briefpostsendungen

Darüber hinaus lassen sich in nur wenigen Klicks Anrufeinträge für HubSpot erstellen.

Voraussetzungen

• STARFACE Cloud

oder

• OpenAI API Zugriff (kostenpflichtig)

KI Funktion

Das Modul generiert mit Hilfe des OpenAI GPT-Modells eine Zusammenfassung der aufgezeichneten Gespräche. (Mit einer STARFACE Cloud können über Local Whisper die Gespräche transkribiert werden. Eine Zusammenfassung findet dann nicht statt.) -> in Klammern Annahme, da laut KG ähnlich zu Gesprächszusammenfassung.

Bestandsmodule mit KI-Unterstützung

Gesprächszusammenfassung

Produktbeschreibung

Das Modul zeichnet Telefongespräche auf und fasst diese mit Hilfe von OpenAI in Textform zusammen. Diese Zusammenfassung wird als Kommentar in den Anrufeinträgen der Benutzer gespeichert und kann optional per E-Mail an diese verschickt werden. Die Zusammenfassung kann bei Bedarf manuell geändert werden.

Voraussetzungen

• STARFACE Cloud

oder

• OpenAI API Zugriff (kostenpflichtig)

KI Funktion

Das Modul generiert mit Hilfe des OpenAI GPT-Modells eine Zusammenfassung der aufgezeichneten Gespräche. Mit einer STARFACE Cloud können über Local Whisper die Gespräche transkribiert werden. Eine Zusammenfassung findet dann nicht statt.

Gesprächsaufzeichnung Plus

Produktbeschreibung

Das Modul „Gesprächsaufzeichnung Plus“ ermöglicht es, anhand von definierbaren Rufnummern (interne, externe oder Anrufernummern) aufzuzeichnen. Soll eine Rufnummer aufgezeichnet werden, welche nicht definiert ist, besteht die Möglichkeit über die STARFACE Standard-Funktion (*1) das Gespräch aufzuzeichnen. Die über die STARFACE Standard-Funktion aufgezeichneten Gespräche werden dann ebenfalls vom Modul behandelt und auf eine externe Windows-Freigabe exportiert. Zusätzlich zur Aufzeichnung wird eine txt-Datei erstellt, die die Informationen zur Aufzeichnung übersichtlich bereitstellt.

Voraussetzungen

• Server mit Docker, mind. 4 Core, 8GB Ram, 12GB HDD

oder

• STARFACE Cloud

oder

• OpenAI API Zugriff (kostenpflichtig)

KI Funktion

Das Modul generiert mit Hilfe des Dienstes "coquiTTS" Ansagen per Sprachsynthese. Hierfür wird ein extra Server benötigt.

Ansage Aufnehmen

Produktbeschreibung

Mit dem Modul "Ansage aufnehmen" für STARFACE können durch einen simplen Anruf neue Ansagen für Mailboxen aufgenommen und Konfiguriert werden. Anrufen, Ansage aufnehmen, und fertig!

Voraussetzungen

Server mit Docker, mind. 4 Core, 8GB Ram, 12GB HDD

KI Funktion

Das Modul generiert mit Hilfe des Dienstes "coquiTTS" Ansagen per Sprachsynthese. Hierfür wird ein extra Server benötigt.

Automatische Ansage

Produktbeschreibung

Das Modul „Automatische Ansagen“ für STARFACE generiert mittels KI aus den Informationen eines Kalendereintrags in Microsoft Outlook Sprachansagen für die persönliche Voicemail des STARFACE Benutzers. Dafür liest das Modul über die Microsoft Graph-API die Kalendereinträge der STARFACE Benutzer aus. Der Titel des Kalendereintrags, für den eine automatische Ansage gewünscht wird, muss mit einen der dem Schlagwort „AbwesenheitsAnsage“ oder „AwayMessage“ enthalten sein. Mittels KI wird aus der Terminbeschreibung des Kalendereintrags eine Sprachansage generiert. Während der Dauer des Termins wird eine Umleitung auf die persönliche Voicemail aktiviert und bei eingehenden Anrufen die generierte Sprachansage abgespielt. Der Titel des Kalendereintrags enthält ein Schlagwort, aber keine Terminbeschreibung à Es wird eine Sprachansage aus dem in der Modul-Konfiguration hinterlegten Standardtext generiert.

Voraussetzungen

• STARFACE Cloud

oder

• OpenAI API Zugriff (kostenpflichtig)

KI Funktion

Das Modul erstellt Ansagen aus frei definierbaren Texten, wahlweise mit Whisper (von STARFACE gehostet) oder mit OpenAi.

Feiertags Umleitung

Produktbeschreibung

Das STARFACE Modul „Feiertagsumleitung“ leitet eingehende Anrufe an Feiertagen mit optionaler Ansage auf eine interne/externe Rufnummer oder Mailbox automatisiert um. Wahlweise kann im Modul eine individuelle Ansage KI-generiert werden. In dem Modul sind bereits alle gesetzlichen Feiertage integriert und können nach Bundesland selektiert werden. Zusätzlich können weitere (örtlich spezifische) Feiertage manuell konfiguriert oder mittels Upload eine iCal-Datei (.ics) definiert werden.

Voraussetzungen

Server mit Docker, mind. 4 Core, 8GB Ram, 12GB HDD

KI Funktion

Das Modul generiert mit Hilfe des Dienstes "coquiTTS" Ansagen per Sprachsynthese. Hierfür wird ein extra Server benötigt.

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Last Agent Routing

Produktbeschreibung

Mit dem Modul Last Agent Routing für STARFACE kann eine direkte Gesprächsweiterleitung an den letzten Gesprächspartner eingerichtet werden. Eingehende Anrufe werden an das Gruppenmitglied weitergeleitet, welches zuletzt ein erfolgreiches Gespräch mit dem Anrufer hatte oder zuletzt erfolglos versucht hat den Anrufer zu erreichen. Zusätzlich kann eine Ansage hochgeladen oder mittels Text-To-Speech KI generiert werden. Diese Ansage wird dann vor der direkten Weiterleitung und vor der Weiterleitung bei einer Zeitüberschreitung geschalten.

Voraussetzungen

Server mit Docker, mind. 4 Core, 8GB Ram, 12GB HDD

KI Funktion

Das Modul generiert mit Hilfe des Dienstes "coquiTTS" Ansagen per Sprachsynthese. Hierfür wird ein extra Server benötigt.

Modulaktivierung

Produktbeschreibung

Durch die Erweiterung “Modulaktivierung” für STARFACE besteht die Möglichkeit, vorab eingerichtete Modulinstanzen bequem per Anruf einer definierten internen oder externen Rufnummer zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Dadurch erhält ein STARFACE Benutzer oder externer Teilnehmer die Möglichkeit Modulinstanzen, wie z.B. eine temporäre zeitgesteuerte Umleitung außerhalb der Geschäftszeiten, auch ohne Berechtigung zu aktivieren/deaktivieren.

Voraussetzungen

Server mit Docker, mind. 4 Core, 8GB Ram, 12GB HDD

KI Funktion

Das Modul generiert mit Hilfe des Dienstes "coquiTTS" Ansagen per Sprachsynthese. Hierfür wird ein extra Server benötigt.

oQueue

Produktbeschreibung

Die STARFACE Erweiterung „oQueue“ verwandelt eine normale STARFACE Ring-All-Gruppe zu einer Warteschlange mit beliebig vielen Agenten. Alle gängigen Funktionen und konfigurierbaren Parameter wie maximale Wartezeit und Teilnehmer sind enthalten. Zudem integriert die STARFACE Erweiterung ein Sprachdialogsystem (IVR)

Voraussetzungen

Server mit Docker, mind. 4 Core, 8GB Ram, 12GB HDD

KI Funktion

Das Modul generiert mit Hilfe des Dienstes "coquiTTS" Ansagen per Sprachsynthese. Hierfür wird ein extra Server benötigt.

Outbound Call Filter

Produktbeschreibung

Mit dem Modul „Outbound Call Filter“ für STARFACE können Rufnummern oder Rufnummernmuster für abgehende Anrufe gesperrt werden. Hierfür können sowohl eine Blacklist als auch eine Whitelist definiert werden und bestimmte Benutzer von der Sperre befreit werden. Optional lässt sich bei einem unautorisierten Anruf eine Ansage abspielen und es kann anschließend der Anruf auf eine selbstdefinierte Rufnummer oder Mailbox weitergeleitet werden.

Voraussetzungen

Server mit Docker, mind. 4 Core, 8GB Ram, 12GB HDD

KI Funktion

Das Modul generiert mit Hilfe des Dienstes "coquiTTS" Ansagen per Sprachsynthese. Hierfür wird ein extra Server benötigt.

Speech IVR

Produktbeschreibung

Mit einer sprachgesteuerten IVR müssen Anrufer nicht länger Tasteneingaben vornehmen. Eine Eingabe kann bequem per Spracheingabe vorgenommen werden.

Voraussetzungen

Server mit Docker, mind. 4 Core, 8GB Ram, 12GB HDD

KI Funktion

Das Modul transkribiert mit Hilfe des Dienstes "Kaldi" die vom Anrufer eingesprochenen Befehle zu Text, der dann vom Modul weiterverarbeitet wird.

Voicemail To Textmail

Produktbeschreibung

Das "Voicemail to Textmail"-Modul für STARFACE wandelt eingehende Sprachnachrichten in Text um und stellt diese als E-Mail oder Chatnachricht in der STARFACE-App zur Verfügung. So entfällt das manuelle Abhören und Transkribieren von Voicemails, was Zeit spart und die Effizienz steigert.

Voraussetzungen

• Transkribieren mit Whisper: Es wird eine STARFACE Cloud benötigt.

oder

• Transkribieren mit OpenAI: Es wird ein API-Key benötigt.

oder

• Lokales Transkribieren mit Kaldi: Es wird ein Server mit Docker, mind. 4 Core, 8GB Ram, 12GB HDD benötigt.

KI Funktion

Das Modul transkribiert mit Hilfe eines der verfügbaren KI-Dienste die vom Anrufer eingesprochene Nachricht zu Text, der dann vom Modul weiterverarbeitet wird.

Notfallhotline

Produktbeschreibung

Die Erweiterung "Notfall Hotline" für STARFACE ermöglicht es, Mitarbeiter auch außerhalb der Geschäftszeiten über Support Notfälle zu informieren. Die Information kann auch über E-Mail erfolgen. Die Ansagen im Modul können KI-generiert werden.

Voraussetzungen

• Transkribieren mit Whisper: Es wird eine STARFACE Cloud benötigt.

oder

• Transkribieren mit OpenAI: Es wird ein API-Key benötigt.

oder

• Lokales Transkribieren mit "coquiTTS": Es wird ein Server mit Docker, mind. 4 Core, 8GB Ram, 12GB HDD benötigt.

KI Funktion

Das Modul generiert mit Hilfe eines der verfügbaren KI-Dienste eine Ansage aus einem beliebigen Text.

MIGRATION-TODO: Automatisch markierte Pruefpunkte:

– AsciiDoc-Attributblock manuell pruefen: [qanda]